企業(yè)網(wǎng)站在進(jìn)行網(wǎng)站推廣外包時(shí)，大多數(shù)都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，客戶/粉絲在不斷地增加，但是點(diǎn)擊量卻沒(méi)有上升，銷售業(yè)績(jī)也沒(méi)有任何的上升的趨勢(shì)。其實(shí)，這就涉及到了客戶的忠誠(chéng)度，如果能培養(yǎng)出一批穩(wěn)定的忠誠(chéng)客戶，那么我們就能維持銷售量的穩(wěn)定，再通過(guò)吸引新的用戶，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
  但如果客戶的流失率大于新增的客戶量，則可能會(huì)呈現(xiàn)虧損狀態(tài)。所以，我們首先需要了解客戶的核心需求，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。幫助客戶成功，才能更利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
  真正的增長(zhǎng)不僅僅是來(lái)自于新增客戶帶來(lái)的價(jià)值，更重要的是提高現(xiàn)有客戶的留存率及向他們提供更多的增值銷售，這就所謂的培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的忠誠(chéng)度后，他們就會(huì)自愿付出更高的價(jià)值且不容易受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，自發(fā)地幫助企業(yè)宣傳推廣。
  客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的忠誠(chéng)度，首先是滿足了自己的主要需求并產(chǎn)生信任。那么企業(yè)如何找到這批對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶呢？

  可以對(duì)客戶平時(shí)的搜索習(xí)慣進(jìn)行分析，再通過(guò)關(guān)鍵詞的設(shè)置吸引他們到網(wǎng)站瀏覽咨詢，這是獲客關(guān)鍵的一步。
  企業(yè)在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)普遍的做法是：針對(duì)相關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行設(shè)置推廣關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞在行業(yè)里是非常熱門的，搜索量也很高，可以讓用戶輕易地搜索到。但這部分關(guān)鍵詞覆蓋了僅僅10%的用戶而已，沒(méi)有對(duì)搜索的路徑進(jìn)行拓展，另外90%的潛在受眾就被忽略了。
  全通網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)搜索引擎對(duì)企業(yè)目標(biāo)群體的搜索習(xí)慣及搜索路徑相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，從而挖掘出真正具有商業(yè)價(jià)值的高質(zhì)量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，充分分析也潛在的客戶群體。只有找對(duì)了目標(biāo)受眾，才能幫助企業(yè)節(jié)省大量的獲客成本、減少溝通和維護(hù)成本，降低流失率。
  酒香也怕巷子深，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做的再好，也要通過(guò)各種途徑傳遞出去，構(gòu)建起客戶對(duì)自身品牌產(chǎn)品的認(rèn)可和忠誠(chéng)，這也就是我們所說(shuō)的企業(yè)口碑營(yíng)銷。
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