馬云提出的“新零售”正在席卷中國，影響著整個(gè)零售業(yè)的生態(tài)鏈。阿里布局新零售，并非只是對零售業(yè)造成變革和沖擊，其核心在于布局未來的數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)，提前通過新零售從渠道和終端上獲取用戶的大數(shù)據(jù)，建立完整的阿里賬戶體系去鎖定所有用戶的大數(shù)據(jù)。

作為阿里的唯一對手，騰訊重磅推出小程序，也正在建立起以微信賬戶體系為中心的完整大數(shù)據(jù)生態(tài)，小程序?qū)娞栆约捌髽I(yè)的賦能，更是打通了線上線下以及支付的整個(gè)零售通路，構(gòu)建出屬于騰訊的另一套大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。

以小程序?yàn)榛A(chǔ)，加上微信支付、卡包、公眾號、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持，零售業(yè)中最核心的“人、貨、場、服務(wù)”將迎來新的零售業(yè)生態(tài)環(huán)境變革。

小程序打造未來智慧新零售

小程序重構(gòu)零售中的“場”，是連接人和服務(wù)的關(guān)鍵。用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會(huì)員識別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)提醒為一體的小程序新零售模式，幫助商家更快地實(shí)現(xiàn)會(huì)員、門店、營銷和電商的打通，同時(shí)提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。

新零售模式本質(zhì)是人和服務(wù)的智慧連接，同時(shí)場無處不在又觸手可及。就是我們通過每個(gè)用戶的消費(fèi)行為、購物數(shù)據(jù)，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫@個(gè)用戶提供商品和服務(wù)，通過這些方式把人與商品、服務(wù)連接起來。

場無處不在的意思就是在線上通過微信的小程序構(gòu)建出一個(gè)“線下的場”，在這個(gè)場里，用戶可以完整的體驗(yàn)到線上線下一致的購物體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)入到這個(gè)場里面又不需要付出太多的成本，可以很輕易的讓用戶進(jìn)來。

小程序發(fā)展到今天，已經(jīng)構(gòu)建微信賬戶體系的超級矩陣：

1. 小程序跟公眾號打通，公眾號可以通過圖文消息、自定義菜單打開小程序；

2. 小程序跟微信支付打通，在小程序里面提供支付的服務(wù)，在支付完成之后可以通過支付憑證再引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序使用后續(xù)的服務(wù)；

3. 附近的小程序，通過地理位置可以讓用戶發(fā)現(xiàn)你的小程序并且使用你提供的服務(wù)；

4. 小程序跟卡包打通，通過每一張優(yōu)惠券都可以跳入到小程序里面，通過小程序提供服務(wù)留存客戶；

5. 小程序加強(qiáng)了社交分享能力；

6. 小程序跟掃一掃打通，通過線下二維碼的方式讓用戶直接進(jìn)入到你的小程序服務(wù)……

事實(shí)上，從4月以來，小程序就在不斷釋放新能力。通過快速創(chuàng)建小程序，上線“門店小程序”及附近的小程序，開放小程序第三方平臺，推出小程序碼、公眾號關(guān)聯(lián)小程序、小程序自定義關(guān)鍵詞能力，進(jìn)一步降低小程序的開發(fā)門檻，拓展基礎(chǔ)能力和服務(wù)場景，讓小程序與微信現(xiàn)有場景進(jìn)行連接，同時(shí)更好地被微信用戶發(fā)現(xiàn)和找到。

對于大家近期關(guān)心的小程序運(yùn)營規(guī)則，微信團(tuán)隊(duì)也首次在現(xiàn)場作出解讀：小程序類目選擇需與頁面內(nèi)容匹配、開發(fā)者需要做好信息安全防范、所提供的服務(wù)內(nèi)容必須符合法律法規(guī)。

同時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)還給出了小程序下一階段三方面的規(guī)劃：小程序開發(fā)者生態(tài)的支持、更完善的能力和開發(fā)配套、以及更強(qiáng)大的連接能力，比如在注冊認(rèn)證渠道和第三方平臺能力上更便捷豐富、各類接口、數(shù)據(jù)分析等更“好用”，在微信自身產(chǎn)品連接和更多跨行業(yè)連接上更“給力”。

跨行業(yè)連接能力給零售業(yè)帶來多樣玩法

萬達(dá)通過“飛凡會(huì)員服務(wù)”小程序，加上“N”個(gè)購物中心的復(fù)制，幫助傳統(tǒng)商場實(shí)現(xiàn)智慧停車、廣場優(yōu)惠、限時(shí)搶購、會(huì)員服務(wù)等能力，“人、店、商場”有了全新連接方式，消費(fèi)體驗(yàn)也提升了。

而“掌上一小時(shí)速達(dá)便利店”愛鮮蜂則分享了自己運(yùn)用“附近的小程序”的經(jīng)驗(yàn)。定位于“60分鐘掌上便利店”，愛鮮蜂用小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線上購買的全流程服務(wù)。最近一個(gè)月內(nèi)，它們的日均訂單成交量增長約10倍。

保利旗下社區(qū)品牌若比鄰?fù)瞥?ldquo;閃購”小程序，讓小區(qū)中的便利店都實(shí)現(xiàn)了“自助收銀”，掃碼付款就能帶走貨品，不用排隊(duì)。

不同案例各有玩法，其他新興領(lǐng)域，小程序與各行各業(yè)垂直發(fā)展，小程序讓企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更合理更完善的經(jīng)營生態(tài)。

“微信支付+”打造快消零售智慧營銷通路

微信團(tuán)隊(duì)針對快消零售行業(yè)推出了支付+小程序、支付+會(huì)員、支付+單品、支付+大數(shù)據(jù)等營銷模式升級方案。商家可以通過微信支付幫助商家轉(zhuǎn)化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購物一體化、借助微信支付即成為會(huì)員實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營模式、借助支付+單品，從【廣告觸及】—【到店識別】—【支付用券】—【購后領(lǐng)券】—【數(shù)據(jù)沉淀】—【二次觸達(dá)】，完成從用戶到商品和服務(wù)的大數(shù)據(jù)打通，打造全流程的零售O2O閉環(huán)。

微信為商家提供了零成本便捷發(fā)卡、數(shù)據(jù)分析、在線互動(dòng)、便捷的在線活動(dòng)平臺等核心優(yōu)勢，幫助商家通過全流程高效、智慧的零售體驗(yàn)，為顧客提供更好的服務(wù)。